Obchodné podmienky

Platné od 1. 10. 2026

1. Úvodné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len VOP) upravujú nákup tovaru v internetovom obchode SHAMANS na adrese shamans.sk (ďalej len e-shop) a práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho.
2. Predávajúci:

marketing s. r. o.
právna forma: spoločnosť s ručením obmedzeným
sídlo: Ovsištské námestie 2631/1, 851 04 Bratislava
IČO: 52 389 707 · DIČ: 2121025258 · IČ DPH: SK2121025258
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 137877/B
e-mail: info@shamans.sk · telefón: +421 915 785 100 · Instagram: @shamans.sk (správy)
Adresa na reklamácie, vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy: Ovsištské námestie 2631/1, 851 04 Bratislava
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27, www.soi.sk

3. Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Články 6, 7 a 8 platia pre spotrebiteľa. Ak nakupuješ na firmu a uvedieš IČO alebo IČ DPH, kúpna zmluva sa riadi Obchodným zákonníkom, právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu nemáš a práva z vád uplatňuješ podľa Obchodného zákonníka.
4. Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku. Právne vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.
5. Predávame a doručujeme len na území Slovenskej republiky.
6. Tieto VOP sú súčasťou každej kúpnej zmluvy. Znenie platné v čase objednávky ti pošleme e-mailom spolu s potvrdením objednávky.

2. Tovar, ceny a zľavy

1. Predávame vonné sety (10 ks kryštálov bielej himalájskej soli, vonný olej 10 ml a kartička s rituálom v krabičke), vonné oleje 10 ml a náhradné kryštály 400 g a 800 g. Vonné oleje sú vône do priestoru. Nie sú kozmetikou, esenciálnymi olejmi ani výrobkom na kontakt s pokožkou alebo na vnútorné použitie. Pri používaní sa riaď pokynmi a upozorneniami na obale.
2. Hlavné vlastnosti, obsah balenia, výrobca a bezpečnostné upozornenia sú uvedené pri každom produkte. Miska, stuhy, baliaci papier a rekvizity na fotografiách nie sú súčasťou balenia, ak to pri produkte výslovne neuvádzame.
3. Ceny sú v eurách vrátane DPH. Pri náhradných kryštáloch uvádzame aj cenu za kilogram. K cene tovaru sa pripočíta doprava 4 € s DPH. Žiadne ďalšie poplatky neúčtujeme. Celkovú cenu vrátane dopravy vidíš v košíku a v objednávke pred jej odoslaním.
4. Ceny sú pre všetkých rovnaké. Neurčujeme ich automatizovaným rozhodovaním ani profilovaním. Za použitie webu, e-mailu alebo telefónu neplatíš zvýšenú sadzbu, len bežnú cenu svojho pripojenia alebo operátora.
5. Zľavový kód zadáš na platobnej stránke Stripe. Na jednu objednávku sa dá použiť jeden kód. Podmienky kódu (výšku zľavy, platnosť, produkty, na ktoré sa vzťahuje, a prípadnú minimálnu hodnotu objednávky) uvádzame pri jeho zverejnení. Ak pri kóde neuvedieme inak, nevzťahuje sa na cenu dopravy.
6. Ak oznámime zníženie ceny tovaru, uvedieme pri ňom aj najnižšiu cenu, za ktorú sme tovar predávali v období 30 dní pred znížením (§ 7 zákona č. 108/2024 Z. z.).

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Tovar vložíš do košíka. V objednávke vyberieš výdajné miesto alebo Z-BOX Packety, môžeš pridať poznámku a potvrdíš, že si sa oboznámil s týmito VOP a s informáciou o práve odstúpiť od zmluvy. Pred odoslaním vidíš súhrn tovaru, počet kusov, cenu dopravy a celkovú cenu vrátane DPH.
2. Tlačidlom Objednať s povinnosťou platby odošleš objednávku a prejdeš na zabezpečenú platobnú stránku Stripe. Tam zadáš e-mail, meno, telefón, fakturačnú adresu, prípadne obchodné meno a IČ DPH, zľavový kód a platobné údaje. Odoslanie objednávky zaväzuje k zaplateniu ceny.
3. Kúpna zmluva je uzavretá v okamihu úspešného zaplatenia objednávky. Ak platbu nedokončíš alebo neprebehne, zmluva nevznikne a nič ti nestrhneme. Košík ostane uložený v tvojom prehliadači.
4. Po zaplatení ti bezodkladne pošleme e-mailom potvrdenie objednávky. Obsahuje číslo objednávky, obsah a cenu, výdajné miesto, poučenie o odstúpení od zmluvy a v prílohe tieto VOP a reklamačný poriadok. Faktúru ti v našom mene vystaví a e-mailom pošle Stripe.
5. Údaje v košíku a objednávke môžeš meniť a opravovať až do zaplatenia. Z platobnej stránky sa dá vrátiť späť. Chybu, ktorú zistíš po zaplatení, nám nahlás čo najskôr e-mailom. Opravíme ju, kým zásielku neodošleme.
6. Zmluvu (objednávku, potvrdenie a faktúru) archivujeme v elektronickej podobe a na požiadanie ti ju sprístupníme. Tretím osobám prístupná nie je.
7. V jednej objednávke môžeš objednať najviac 99 kusov jedného produktu. Ak tovar nie je dostupný, oznámime ti to bez zbytočného odkladu a zaplatenú sumu vrátime najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, akým si platil.

4. Platba

1. Platí sa vopred kartou, Apple Pay alebo Google Pay cez platobnú bránu Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Írsko). Údaje o karte zadávaš priamo Stripe, my k nim nemáme prístup.
2. Iný spôsob platby, napríklad dobierku, prevod alebo hotovosť, neponúkame. Za spôsob platby si neúčtujeme žiadny poplatok.
3. Faktúru s DPH dostaneš e-mailom po zaplatení. Ak nakupuješ na firmu, obchodné meno a IČ DPH doplníš na platobnej stránke.

5. Doručenie

1. Doručujeme iba na Slovensku, prostredníctvom Packeta Slovakia s. r. o., na výdajné miesto alebo do Z-BOXu, ktoré si vyberieš v objednávke. Iný spôsob dodania neponúkame. Na adresu ani osobne neodovzdávame.
2. Doprava stojí 4 € s DPH bez ohľadu na počet kusov v objednávke.
3. Objednávku odošleme spravidla do 48 hodín od zaplatenia, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. O uložení zásielky ťa informuje Packeta správou s kódom na vyzdvihnutie a úložnou lehotou.
4. Vlastníctvo tovaru a nebezpečenstvo škody na ňom prechádza na teba prevzatím zásielky. Pri prevzatí skontroluj obal. Ak je zásielka zjavne poškodená, nemusíš ju prevziať alebo poškodenie nahlás Packete a daj nám vedieť. Neskôr zistené poškodenie nám nahlás bez zbytočného odkladu.
5. Ak zásielku v úložnej lehote nevyzdvihneš, vráti sa nám. Ozveme sa ti a dohodneme opätovné odoslanie alebo vrátenie zaplatenej sumy. Za opätovné odoslanie zaplatíš dopravu znova, 4 € s DPH. Ak si namiesto toho vyberieš vrátenie peňazí, vrátime ti cenu tovaru aj pôvodne zaplatenú dopravu do 14 dní.

6. Odstúpenie od zmluvy

1. Ako spotrebiteľ máš právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď ty alebo tebou určená osoba (okrem dopravcu) prevezmete tovar. Ak sme tovar z jednej objednávky poslali vo viacerých zásielkach, lehota plynie od prevzatia poslednej. Odstúpiť môžeš aj skôr, než tovar prevezmeš.
2. Najjednoduchšie odstúpiš online cez funkciu Odstúpiť od zmluvy tu na adrese shamans.sk/odstupenie. Odkaz je v pätičke každej stránky a v potvrdení objednávky, funguje bez prihlásenia a je dostupný počas celej lehoty. Vyplníš meno a priezvisko, e-mail a číslo objednávky alebo faktúry a klikneš na Potvrdiť odstúpenie od zmluvy. Potvrdenie o doručení oznámenia s jeho obsahom, dátumom a časom odoslania ti bezodkladne pošleme e-mailom.
3. Odstúpiť môžeš aj jednoznačným vyhlásením e-mailom na info@shamans.sk alebo listom na adresu Ovsištské námestie 2631/1, 851 04 Bratislava. Môžeš použiť vzorový formulár uvedený nižšie, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošleš najneskôr v posledný deň lehoty.
4. Tovar nám pošli alebo odovzdaj najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia na adresu Ovsištské námestie 2631/1, 851 04 Bratislava. Lehota je zachovaná, ak tovar odošleš pred jej uplynutím. Tovar sa dá vrátiť bežnou poštovou alebo balíkovou zásielkou. Neposielaj ho na dobierku, takú zásielku nepreberieme.
5. Priame náklady na vrátenie tovaru znášaš ty.
6. Do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení ti vrátime všetky platby, ktoré si nám uhradil, vrátane nákladov na doručenie tovaru k tebe (4 €). Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým si platil, teda na kartu alebo účet použitý pri platbe, bez poplatkov. Iný spôsob len po dohode s tebou. S vrátením platby môžeme počkať, kým nám tovar doručíš alebo kým nepreukážeš, že si ho odoslal, podľa toho, čo nastane skôr.
7. Ak odstúpiš len od časti objednávky, vrátime cenu vráteného tovaru. Náklady na doručenie vrátime, ak odstúpiš od celej objednávky.
8. Tovar si môžeš pozrieť a skontrolovať tak, ako by si to urobil v kamennom obchode. Zodpovedáš za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, napríklad ak olej otvoríš a používaš alebo kryštály nakvapkáš. Náhradu zníženia hodnoty nezapočítavame s vrátenou platbou, uplatníme ju voči tebe samostatne.
9. Právo odstúpiť od zmluvy máš pri všetkých produktoch, ktoré predávame. Kupujúci podnikateľ toto právo nemá.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

7. Zodpovednosť za vady

1. Za vady tovaru zodpovedáme 24 mesiacov od jeho prevzatia podľa § 619 a nasledujúcich Občianskeho zákonníka. Ak vadu odstránime opravou, doba zodpovednosti sa predĺži o 12 mesiacov. Túto zákonnú zodpovednosť pripomína aj harmonizované oznámenie EÚ o zákonnej záruke, ktoré nájdeš v reklamačnom poriadku a v pätičke webu.
2. Obchodnú (spotrebiteľskú) záruku nad rámec zákona neposkytujeme. Popredajný servis neposkytujeme. Bodové hodnotenie opraviteľnosti sa na náš tovar nevzťahuje.
3. Ako vadu vytknúť a čo môžeš žiadať, je v reklamačnom poriadku. Vadu vytkni e-mailom na info@shamans.sk alebo listom na adresu Ovsištské námestie 2631/1, 851 04 Bratislava.

8. Sťažnosti, žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov

1. Sťažnosti a podnety pošli na info@shamans.sk alebo listom na adresu sídla. Odpovieme ti najneskôr do 30 dní.
2. Ak nie si spokojný so spôsobom, akým sme vybavili tvoju reklamáciu, alebo sa domnievaš, že sme porušili tvoje práva, máš právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu podľa § 11 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Ak žiadosť zamietneme, oznámime ti zároveň príslušné subjekty alternatívneho riešenia sporov.
3. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžeš podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Pre náš tovar je príslušným orgánom Slovenská obchodná inšpekcia alebo oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Návrh môžeš podať do jedného roka od zamietnutia žiadosti alebo od márneho uplynutia 30-dňovej lehoty. Riešenie sporu orgánom alternatívneho riešenia sporov je bezplatné. Oprávnená právnická osoba môže žiadať poplatok najviac 5 €.
4. Tým nie je dotknuté tvoje právo obrátiť sa na súd. Podnet na výkon dozoru môžeš podať aj Slovenskej obchodnej inšpekcii.

9. Ochrana osobných údajov

Ako spracúvame osobné údaje, nájdeš na stránke Ochrana súkromia. Aké úložisko používa web, je na stránke Cookies.

10. Záverečné ustanovenia

1. Orgánom dozoru nad predajom a nad elektronickým obchodom je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27, www.soi.sk. Dozor nad ochranou osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
2. Nezaviazali sme sa dodržiavať žiadny kódex správania. Na webe nezverejňujeme recenzie zákazníkov.
3. Tieto VOP môžeme zmeniť. Na zmluvu sa vždy použije znenie platné v čase odoslania objednávky, ktoré dostaneš e-mailom. Skoršie znenia ti pošleme na požiadanie.
4. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia platia ďalej.
5. Tieto VOP platia od 1. 10. 2026.

Obchodné podmienky Reklamácie Ochrana súkromia Odstúpiť od zmluvy