Reklamačný poriadok

Platné od 1. 10. 2026

Tento reklamačný poriadok hovorí, ako uplatníš práva zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v e-shope SHAMANS. Vychádza z § 619 až § 626 Občianskeho zákonníka a zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Predávajúcim je marketing s. r. o., Ovsištské námestie 2631/1, 851 04 Bratislava, IČO 52 389 707, e-mail info@shamans.sk, telefón +421 915 785 100.

Zákonná záruka

Za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia, zodpovedáme podľa Občianskeho zákonníka. Ak sa vada v tejto dobe prejaví, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní, pokiaľ nepreukážeme opak. Ak vadu odstránime opravou, doba zodpovednosti sa predĺži o 12 mesiacov, a to len raz. Túto zákonnú zodpovednosť nemôžeme obmedziť a platí bez ohľadu na akúkoľvek inú záruku. Inú (obchodnú) záruku neposkytujeme.

Čo je vada

Vadou je napríklad rozbitá alebo netesná fľaštička, chýbajúca časť setu, iný produkt, než si objednal, alebo olej, ktorý nezodpovedá popisu. Vadou nie je bežné opotrebenie, vôňa, ktorá sa pri používaní prirodzene vyparí, ani poškodenie spôsobené zaobchádzaním v rozpore s pokynmi na obale. Vôňa je vec vkusu. Ak ti nesedí, nie je to vada, ale ako spotrebiteľ môžeš do 14 dní od prevzatia odstúpiť od zmluvy.

Ako vadu vytknúť

1. Vadu nám vytkni do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do konca 24-mesačnej doby. Napíš na info@shamans.sk alebo pošli list na adresu Ovsištské námestie 2631/1, 851 04 Bratislava.
2. Uveď svoje meno, číslo objednávky alebo faktúry, popis vady a to, či chceš opravu alebo výmenu. Pomôžu nám fotografie vady a obalu.
3. Písomné potvrdenie o vytknutí vady ti pošleme e-mailom bezodkladne. Uvedieme v ňom, dokedy vadu odstránime. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak tomu nebráni objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
4. Ak ťa požiadame o zaslanie tovaru, pošli ho na adresu Ovsištské námestie 2631/1, 851 04 Bratislava, nie na dobierku. Ak za vadu zodpovedáme, náklady na zaslanie tovaru k nám ti preplatíme. Opravený alebo náhradný tovar ti doručíme na naše náklady.

Čo môžeš žiadať

1. Odstránenie vady opravou alebo výmenou. Spôsob si vyberieš ty, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by nám v porovnaní s druhým spôsobil neprimerané náklady. Pri vonných olejoch a kryštáloch je bežným riešením výmena za nový kus. Pred odstránením vady ťa upozorníme na právo výberu a na predĺženie doby zodpovednosti po oprave.
2. Primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak vadu neodstránime, ak odstránenie odmietneme, lebo oprava ani výmena nie sú možné alebo by boli neprimerane nákladné, ak sa rovnaká vada objaví aj po oprave alebo výmene, ak je vada tak závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak je zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote. Pri zanedbateľnej vade odstúpiť nemôžeš. Ak si objednal viac produktov, odstúpiť môžeš len vo vzťahu k vadnému produktu, ibaže by ostatné bez neho pre teba nemali zmysel.
3. Pri odstúpení nám tovar vrátiš na naše náklady. Kúpnu cenu ti vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo od preukázania, že si ho odoslal, rovnakým spôsobom, akým si platil.
4. Tým nie je dotknuté tvoje právo na náhradu škody, ktorá ti z vady vznikla.

Ak vadu neuznáme

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody ti oznámime písomne. Ak znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukážeš, že za vadu zodpovedáme, môžeš vadu vytknúť znova a my ju už odmietnuť nemôžeme. Nevyhnutné náklady na posudok ti v takom prípade nahradíme.

Poškodená zásielka

Ak je zásielka pri prevzatí zjavne poškodená, nemusíš ju prevziať alebo poškodenie nahlás Packete a napíš nám. Ak tovar poškodený zistíš až doma, daj nám vedieť bez zbytočného odkladu a odfoť tovar aj obal.

Kupujúci podnikateľ

Ak si nakupoval na firmu, práva z vád sa riadia § 422 a nasledujúcimi Obchodného zákonníka. Vadu nám oznám bez zbytočného odkladu po jej zistení.

Riešenie sporov

Ak nie si spokojný s vybavením reklamácie, môžeš nás požiadať o nápravu a potom sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Postup je v článku 8 obchodných podmienok. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27, www.soi.sk.

Obchodné podmienky Reklamácie Ochrana súkromia Odstúpiť od zmluvy